Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Hieronder vind je de algemene voorwaarden die je kunt gebruiken voor je webshop. Let op: er kunnen geen rechten worden ontleend aan deze algemene voorwaarden. Raadpleeg een jurist als je twijfelt over de inhoud.

Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden gelden de volgende definities:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
• Dag: kalenderdag.
• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarbij de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
• Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee de consument of ondernemer informatie persoonlijk aan hem gericht kan opslaan, op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
• Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
• Algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de Ondernemer

Bedrijfsnaam: Op aanvraag
KvK-nummer: Op aanvraag

Klantenservice mail: info@maeve-amsterdam.nl

Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.

De tekst van deze algemene voorwaarden wordt voor de sluiting van de overeenkomst aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en ze op verzoek zo spoedig mogelijk kosteloos aan de consument worden toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op een zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 4 - Het Aanbod
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Productafbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan echter niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

Artikel 5 - De Overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer direct langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.

Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.

Artikel 7 - Kosten in Geval van Herroeping
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is door de webwinkel.

Artikel 8 - Uitsluiting Herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor bepaalde producten en diensten, mits dit duidelijk in het aanbod is vermeld en vóór het sluiten van de overeenkomst. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten die:

• Volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
• Van persoonlijke aard zijn en niet kunnen worden teruggezonden;
• Snel kunnen bederven of verouderen;
• Prijsgebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
• Betreffen losse kranten, tijdschriften of producten waarvan de verzegeling door de consument is verbroken;
• Betreffen hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
• Relateren aan diensten die met uitdrukkelijke toestemming van de consument zijn begonnen vóór het verstrijken van de bedenktijd;
• Relateren aan accommodatie, transport, catering of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode.

Artikel 9 - Prijzen

Gedurende de in het aanbod vermelde termijn zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, uitgezonderd prijswijzigingen in de BTW-tarieven (prijzen exclusief BTW). Als uitzondering op het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten aanbieden tegen variabele prijzen, indien deze prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen invloed op heeft.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. Prijsverhogingen na 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:

De consument het recht heeft de overeenkomst op te zeggen vanaf de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

Artikel 10 - Conformiteit en Garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst en de in het aanbod vermelde specificaties. De producten en/of diensten voldoen tevens aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften.

Indien specifieke afspraken zijn gemaakt over het gebruik van het product voor andere doeleinden dan normaal gebruik, garandeert de ondernemer tevens dat het product geschikt is voor die andere doeleinden.

Eventuele door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garanties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. Producten dienen in originele verpakking en in nieuwstaat te worden geretourneerd.

De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen betreffende het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie geldt niet in de volgende gevallen:

• Indien de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
• Indien de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking zijn behandeld;
• Indien de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld betreffende de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

Artikel 11 - Levering en Uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten. De plaats van levering is het land waar het transport begint. In dit geval vindt levering plaats buiten de EU, zodat de post- of koeriersdienst bij de klant invoer-BTW en/of douanekosten in rekening brengt. De ondernemer zal geen BTW in rekening brengen.

Geaccepteerde bestellingen worden zo snel mogelijk uitgevoerd, doch uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een langere levertijd is overeengekomen en de consument hiermee akkoord is gegaan.

Indien de levering vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na plaatsing van de bestelling bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en kan aanspraak maken op eventuele schadevergoeding. In geval van ontbinding zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Indien levering van een product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend product beschikbaar te stellen. Voor vervangende producten kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten.

De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Duurovereenkomsten: Duur, Opzegging en Verlenging

• Een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, kan door de consument te allen tijde worden opgezegd met inachtneming van de daarvoor afgesproken opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste een maand.
• Een overeenkomst voor bepaalde tijd, die strekt tot het geregeld afleveren van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, kan door de consument tegen het einde van de bepaalde duur worden opgezegd met inachtneming van de daarvoor afgesproken opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste een maand.
• De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten te allen tijde opzeggen en is niet beperkt tot opzeggen op een bepaald moment of in een bepaalde periode.
• De opzegging dient op dezelfde wijze te geschieden als de overeenkomst tot stand is gekomen.
• De opzegtermijn voor de consument is gelijk aan de opzegtermijn die de ondernemer heeft bedongen.

Verlenging: Een overeenkomst voor bepaalde tijd, die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend voor bepaalde duur worden verlengd.

Artikel 13 - Betaling

Tenzij anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na aanvang van de bedenktijd. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan de ondernemer te melden.

Artikel 14 - Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

De ondernemer beantwoordt de klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen 14 dagen geantwoord met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Artikel 15 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als de consument in het buitenland woont.